カード決済がご利用いただけない場合についてのお詫びとご案内

平素よりH&Aトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社の予約数の増加に伴い、一部のお客様においてクレジットカード決済が正常に完了しない、または決済が拒否されるといった事例が発生しております。ご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社では、モンゴル国内における大手銀行のひとつであるゴルモト銀行の決済システムを利用しております。しかしながら、現時点では国際的な決済基準と比較した場合、セキュリティ認証や処理基準の一部において十分に対応しきれていない部分があり、日本発行のクレジットカードでの決済において、正常に処理されないケースが確認されております。

なお、モンゴル現地でのカード決済において、このようなトラブルが発生するケースは非常にまれであり、実際のご旅行中にカードがご利用いただけないという事例はほとんどございません。今回の問題は、主にオンライン決済時に発生しているものとなります。

また、お客様側のご利用状況も影響する場合がございます。例えば、普段海外サイトでの決済をあまり利用されていない場合や、カード会社側のセキュリティ設定（不正利用防止機能など）が強く働くことにより、海外決済として自動的にブロックされてしまうケースもございます。

現在、こうした問題の改善に向けて、銀行側との協議およびシステム面での調整を進めております。よりスムーズに決済が行える環境の整備に向けて対応を行っておりますが、完全な改善までには今しばらくお時間をいただく見込みです。

なお、万が一カード決済がご利用いただけない場合には、代替手段として現地でのお支払いにも対応しております。現金・カードでのお支払い、またはその他の方法についても柔軟にご案内可能ですので、ご安心ください。

ご不明点やご不安な点がございましたら、LINEにてお気軽にご相談ください。個別の状況に応じて、最適な方法をご提案させていただきます。

お客様にはご不便をおかけしておりますが、より良いサービス提供に向けて改善に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。